낡은 유통 시대의 종언: 홈플러스 위기의 근본 원인동네 상권의 몰락과 대형마트의 등장은 유통업계의 지각 변동을 알리는 신호탄이었습니다. 1989년 세븐일레븐의 등장은 편의점 시대를 열었고, 1993년 이마트의 등장은 대형마트 전성시대를 알렸습니다. 깔끔한 매장, 친절한 서비스, 저렴한 가격은 소비자들의 마음을 사로잡았고, 유통 기업들은 고객 만족을 넘어 고객 감동을 외쳤습니다. 그러나 부동산 확보에 치중한 유통 전략은 본질을 흐리게 했습니다. 홈플러스의 위기는 단순히 경쟁 업체의 등장 때문이 아니라, 고객과의 소통 부재에서 비롯된 것입니다. 고객을 외면하고 부동산 확보에만 몰두한 결과, 홈플러스는 쇠락의 길을 걷게 되었습니다. 이제는 고객 경험과 가치에 집중해야 할 때입니다. 부동산에 갇힌 욕망: ..