쿠팡 이탈 고객, 어디로 향했나? 경쟁사들의 놀라운 성장세 분석

쿠팡 개인정보 유출 사태 이후, e커머스 업계 지각변동

쿠팡의 대규모 개인정보 유출 사고 이후 e커머스 업계 내에서 소비자들의 이동이 본격화되고 있습니다. 고객이 신선식품을 중심으로 사용 플랫폼을 변경하면서 쿠팡의 경쟁사들의 이용자·주문·거래액 지표 개선세가 두드러지고 있는 추세입니다. 이는 e커머스 시장의 경쟁 구도에 큰 변화를 예고하며, 소비자들의 선택 폭을 넓히는 기회가 될 것으로 보입니다.

 

 

 

 

컬리, 쿠팡 공백을 메우며 '사상 최대' MAU 달성

20일 유통업계에 따르면 컬리의 지난해 12월 주문 건수가 전년 같은 달보다 15% 이상 증가했습니다. 쿠팡 사태 이후 컬리의 신규 고객이 빠르게 늘어나면서 신선식품 새벽배송 수요를 상당 부분 흡수한 것으로 보입니다. 모바일인덱스가 추정한 12월 컬리의 월간 활성 사용자 수(MAU)는 449만 명으로 1년 전보다 34% 증가해 사상 최대를 기록했습니다. 이는 직전 달과 비교해도 11% 늘어난 수치입니다. 컬리의 이러한 성장은 쿠팡 이탈 고객을 성공적으로 흡수하고, 새벽 배송 서비스 경쟁력을 강화한 결과로 풀이됩니다.

 

 

 

 

컬리 멤버십, 충성 고객 확보로 실적 개선 기대

유료 멤버십 서비스인 '컬리멤버스'의 12월 기준 누적 가입자 수는 전년 같은 달 대비 94% 증가했습니다. 컬리 전체 거래액의 70%가 '충성 고객'인 멤버십 가입 고객에게서 발생하고 있어 유료 멤버십 고객 증가가 곧 실적 개선으로 이어질 가능성이 크다는 평가입니다. 멤버십 혜택 강화와 고객 맞춤형 서비스 제공을 통해 충성 고객을 늘리고, 이는 곧 매출 증대로 이어지는 선순환 구조를 구축하고 있습니다.

 

 

 

 

SSG닷컴, 신규 방문자 급증하며 반사 이익 누려

최근 새 멤버십을 내놓은 SSG닷컴도 반사 수혜를 누리고 있습니다. 이달 1일부터 15일까지 SSG닷컴의 일평균 신규 방문자 수는 작년 동기 대비 330% 뛰었으며 쓱배송 첫 주문 회원 수도 53% 증가했습니다. 같은 기간 쓱배송 주문 건수는 지난해 12월 동기 대비 15% 늘어나면서 신규 유입이 실제 구매로 이어지는 흐름을 보였습니다. SSG닷컴은 쿠팡 이탈 고객을 유치하기 위한 공격적인 마케팅과 차별화된 서비스를 제공하며, e커머스 시장에서 입지를 강화하고 있습니다.

 

 

 

 

증가하는 주문량, 물류 효율화로 대응

이들 업체는 갑자기 증가한 주문 물량을 소화하기 위해 물류 효율화에도 나서고 있습니다. 컬리는 지난해 말부터 주문량이 급증하며 물류센터 가동률이 지속적으로 높아지자 물류 과부하를 방지하기 위해 배송 서비스 개편을 준비하고 있습니다. 쓱배송(주간·새벽배송)과 바로퀵(즉시배송) 배송을 운영 중인 SSG닷컴도 최근 주문 증가로 새벽 배송 운영을 효율화하면서 배송 처리 물량을 늘리고 있습니다. 올해 상반기 내 바로퀵 물류거점도 기존 60개에서 90개로 확대할 예정입니다. 이러한 물류 시스템 개선은 고객 만족도를 높이고, 경쟁 우위를 확보하는 데 중요한 역할을 할 것입니다.

 

 

 

 

e커머스 시장 경쟁 심화, 소비자 선택 폭 확대

쿠팡의 개인정보 유출 사태는 e커머스 시장의 경쟁 구도를 더욱 치열하게 만들었습니다. 컬리, SSG닷컴 등 경쟁사들은 쿠팡의 공백을 메우기 위해 공격적인 마케팅, 서비스 개선, 물류 효율화에 힘쓰고 있습니다. 이러한 경쟁 심화는 소비자들에게 더 나은 서비스와 혜택을 제공하는 결과를 낳을 것이며, e커머스 시장의 성장을 더욱 가속화할 것입니다.

 

 

 

 

쿠팡 이탈, 경쟁사들의 성장을 이끌다

쿠팡의 개인정보 유출 사고 이후, 컬리와 SSG닷컴을 비롯한 경쟁사들이 반사이익을 얻으며 급성장하고 있습니다. 특히 컬리는 MAU, 주문 건수, 멤버십 가입자 수 등 주요 지표에서 사상 최대를 기록하며 두각을 나타내고 있습니다. SSG닷컴 역시 신규 방문자 수와 쓱배송 주문 건수가 급증하며 빠르게 성장하고 있습니다. 이러한 경쟁사들의 성장은 쿠팡 이탈 고객을 흡수하고, e커머스 시장의 경쟁을 더욱 심화시키는 결과를 가져왔습니다.

 

 

 

 

자주 묻는 질문

Q.쿠팡 사태 이후, e커머스 시장은 어떻게 변화했나요?

A.쿠팡의 개인정보 유출 사고로 인해 소비자들의 플랫폼 이동이 활발해졌고, 컬리, SSG닷컴 등 경쟁사들이 반사이익을 얻어 성장하는 등 e커머스 시장의 경쟁 구도가 변화하고 있습니다.

 

Q.컬리의 성장은 무엇이 원동력이 되었나요?

A.컬리는 쿠팡 이탈 고객 흡수, 신선식품 새벽배송 서비스 강화, 멤버십 혜택 확대 등을 통해 MAU, 주문 건수, 멤버십 가입자 수 등 주요 지표에서 사상 최대를 기록하며 성장했습니다.

 

Q.SSG닷컴의 성장 요인은 무엇인가요?

A.SSG닷컴은 신규 멤버십 출시, 공격적인 마케팅, 쓱배송 서비스 강화 등을 통해 신규 방문자 수와 주문 건수를 늘리며 성장했습니다.