탈팡 부른 '김범석 괘씸죄': 쿠팡, 개인정보 유출 사태에 소비자 외면

쿠팡 탈퇴, '김범석 괘씸죄'가 부른 나비효과

30대 직장인 김모씨는 쿠팡의 개인정보 유출 사태와 김범석 의장의 미온적인 대응에 실망하여 탈퇴를 결정했다. 이는 쿠팡을 향한 소비자들의 불신이 커지고 있음을 보여주는 단적인 예시이다. 김씨는 “개인정보 유출도 문제지만, 책임자의 태도가 더 괘씸하다”며 “조금 불편해지더라도 이런 기업을 계속 이용해선 안 되겠다는 생각이 들었다”고 말하며, 단순히 불편함을 넘어 기업의 태도에 대한 문제 제기를 했다.

 

 

 

 

‘잔팡족’의 탈팡, 김범석 의장의 책임 회피가 도화선

쿠팡 사태 이후에도 쿠팡을 이용하던 ‘잔팡족’ 사이에서 탈퇴 움직임이 확산되고 있다. 김범석 쿠팡Inc 의장이 국회 청문회 불출석 및 공식 사과 거부로 일관하면서 ‘김범석 괘씸죄’가 탈팡 기류를 더욱 부추기고 있다. 김 의장은 “170여 국가에서 영업하는 글로벌 기업의 최고경영자(CEO)로서 공식적인 비즈니스 일정들이 있어 부득이하게 청문회에 출석이 불가하다”는 불출석 사유를 밝히며, 소비자들의 분노를 더욱 키웠다.

 

 

 

 

소비자들의 분노, 탈퇴 인증과 비판 쇄도

소셜미디어와 온라인 커뮤니티에는 쿠팡 탈퇴를 인증하는 글과 김범석 의장을 비판하는 글들이 쏟아지고 있다. 소비자들은 “(서비스의 편리함 때문에)도저히 못 끊을 줄 알았는데, 김범석 의장의 책임 회피에 무시당하는 기분이 들어 탈퇴했다”는 반응을 보이며, 쿠팡의 안일한 태도에 실망감을 드러냈다. 또한, “와우멤버십(유료 멤버십 서비스) 회원이었지만 경영진의 대응에 화가 나 탈팡했다”는 사례와 “한국을 호구로 보는 거 같아 영영 헤어질 결심을 했다”는 격앙된 반응까지 나타나고 있다.

 

 

 

 

쿠팡 내부의 반발, 진정성 있는 사과 촉구

쿠팡 내부에서도 김범석 의장의 직접 사과를 요구하는 목소리가 커지고 있다. 민주노총 화학섬유식품산업노조 쿠팡지회(쿠니언)는 김 의장에게 “책임을 회피하거나 실무진에 전가하지 말고, 실질적인 경영 책임자로서 고객과 직원 앞에 직접 나서 진정성 있는 사과를 해야 한다”고 촉구했다. 쿠니언은 형식적인 입장 발표나 법률적 표현이 아닌, 책임 인정과 재발 방지 약속이 담긴 명확하고 공개적인 사과를 요구했다.

 

 

 

 

록인 효과 맹신? 소비자 이탈 본격화될까

김범석 의장은 새벽 배송, 로켓 배송 등 생활 밀착형 서비스에 익숙해진 소비자들의 ‘록인 효과’를 믿고, 소비자 이탈은 제한적일 것이라고 판단하는 것으로 보인다. 그러나 전문가들은 김 의장의 사과가 없을 경우, 쿠팡에 대한 부정적 브랜드 이미지가 장기간 지속될 수 있으며, 결국 소비자들의 이탈을 가속화할 수 있다고 경고한다. 이종우 아주대 경영학과 겸임교수는 “당장은 대안이 없어 쿠팡을 이용하더라도 수개월 내 대안을 찾은 소비자들을 중심으로 이탈이 본격화할 수 있다”고 전망했다.

 

 

 

 

반사이익 노리는 경쟁사, 새벽 배송 시장의 지각변동 예고

쿠팡의 위기를 틈타 경쟁사들이 반사이익을 얻고 있다. 쓱(SSG)닷컴의 새벽 배송 비식품 전반의 상품 매출이 급증하는 등, 쿠팡을 대체할 만한 서비스에 대한 소비자들의 관심이 높아지고 있다. 쿠팡의 개인정보 유출 사태와 김범석 의장의 미흡한 대처가 새벽 배송 시장의 경쟁 구도를 변화시키는 촉매제가 될 수 있을지 주목된다.

 

 

 

 

핵심만 콕!

쿠팡의 개인정보 유출 사태 이후, 김범석 의장의 미흡한 대응이 소비자들의 불만을 폭발시키며 탈퇴 행렬로 이어지고 있다. 괘씸죄, 록인 효과, 경쟁사의 반사이익 등 다양한 요인들이 얽혀 쿠팡의 미래에 대한 불확실성을 높이고 있다.

 

 

 

 

자주 묻는 질문

Q.쿠팡 탈퇴 이유는 무엇인가요?

A.개인정보 유출 문제와 더불어 김범석 의장의 책임 회피, 미흡한 사과, 불성실한 태도 등이 주요 원인으로 작용했습니다.

 

Q.쿠팡은 소비자 이탈을 막을 수 있을까요?

A.김범석 의장의 진정성 있는 사과와 책임 있는 자세가 없다면, 부정적인 브랜드 이미지가 지속되어 소비자 이탈이 가속화될 수 있습니다.

 

Q.쿠팡의 경쟁사들은 어떤 기회를 얻을 수 있나요?

A.쿠팡에 대한 불신이 커지면서, 쓱(SSG)닷컴 등 새벽 배송 서비스를 제공하는 경쟁사들이 반사이익을 얻을 가능성이 높아졌습니다.